今年3月起，雄安新區(qū)綜合服務(wù)中心每?jī)芍芙M織一次服務(wù)北京非首都功能疏解單位的“雙周協(xié)調(diào)會(huì)”，及時(shí)高效地解決疏解對(duì)象各類訴求，推動(dòng)疏解工作有力有序有效推進(jìn)。

雄安政務(wù)服務(wù)中心工作人員在為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。趙永輝攝

兩周一場(chǎng)，每場(chǎng)兩個(gè)小時(shí)，疏解單位與新區(qū)部門“面對(duì)面”溝通，不講套話，直奔主題，目標(biāo)就是“高效辦成一件事”“零障礙辦好每件事”。6場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)開下來(lái)，各項(xiàng)訴求及意見建議回應(yīng)滿意率達(dá)100%。

通過開會(huì)來(lái)布置工作、協(xié)調(diào)解決問題很平常，但如何讓會(huì)議開得科學(xué)高效是個(gè)大課題。會(huì)議謀劃組織得不好，就會(huì)形式大于內(nèi)容，反而給與會(huì)單位增加負(fù)擔(dān)。

一場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，贏得疏解對(duì)象的普遍好評(píng)，秘訣在哪里？

高質(zhì)量會(huì)議，需要高標(biāo)準(zhǔn)籌劃設(shè)計(jì)。為什么是“雙周”？確定兩周召開一次，有著細(xì)致地考量——一周太短，新訴求未產(chǎn)生；一個(gè)月太長(zhǎng)，恐怕不能及時(shí)收集解決訴求。優(yōu)化會(huì)議議程安排，豐富會(huì)議內(nèi)容，雄安新區(qū)強(qiáng)化“雙周協(xié)調(diào)會(huì)”的多重功能和吸引力，針對(duì)疏解對(duì)象想及時(shí)了解新區(qū)最新發(fā)展情況的需求，編制印發(fā)《疏解動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)》，圍繞疏解對(duì)象關(guān)注的人才、住房、交通等問題，進(jìn)行針對(duì)性宣傳解讀。

高質(zhì)量組織，才能提升會(huì)議的“含金量”。會(huì)前，組織者提前精準(zhǔn)收集疏解單位各項(xiàng)訴求并納入臺(tái)賬，同時(shí)與新區(qū)各部門充分溝通，對(duì)擬在會(huì)上宣傳解讀的政策信息全面梳理匯總。會(huì)上，每次均安排一定時(shí)間進(jìn)行交流發(fā)言，加強(qiáng)疏解對(duì)象橫向之間、疏解對(duì)象與新區(qū)各部門之間的互動(dòng)，增強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解。精選參會(huì)人員，要求各參會(huì)疏解單位人員相對(duì)固定，能夠全面收集掌握本系統(tǒng)本單位全部訴求，要求新區(qū)各部門參會(huì)人員必須了解業(yè)務(wù)、熟悉政策，能夠“講得清、說(shuō)得準(zhǔn)”。

高效能解決、高精度分析，實(shí)施效果評(píng)估機(jī)制。雄安新區(qū)建立訴求及意見建議臺(tái)賬，通過分類處置提高工作效率。對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)；需要一定時(shí)間解決的，納入臺(tái)賬管理，確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量予以答復(fù)；對(duì)于需要多部門共同研究解決的，現(xiàn)場(chǎng)溝通明確牽頭單位、配合單位，各司其職，高效推進(jìn)解決。圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)效等多個(gè)維度，組織者定期對(duì)解決訴求及意見建議的效果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確把握動(dòng)態(tài)訴求重點(diǎn)及走向，主動(dòng)、靠前服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)訴求進(jìn)一步加大政策宣傳解釋力度。

緊緊扭住承接疏解這一“牛鼻子”，助力構(gòu)建全流程立體化疏解服務(wù)工作體系，這場(chǎng)會(huì)議著實(shí)不簡(jiǎn)單。打造疏解單位之家，成為疏解人員之友，使疏解單位和人員來(lái)得了、留得下、發(fā)展好，舒心、暖心、貼心的“雙周協(xié)調(diào)會(huì)”，正在成為雄安一張高效快捷的服務(wù)名片。（解麗達(dá)）

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